联系方式总览
act.g-gamers.com 的运营团队采用「分类受理」机制，不同类型的诉求走不同通道，可以显著缩短处理时长。请根据你的身份（玩家 / 开服方 / 媒体 / 其他）与问题类型选择对应入口。所有通道的工作时间均为北京时间（UTC+8）。
玩家支持
- 玩家客服邮箱：[email protected]（占位）
- 纠纷仲裁入口：客户端内「我的—纠纷申诉」（需登录账号）
- 玩家 QQ 群：群号 88888888（占位，2000 人上限，入群需回答版本相关问题）
- 在线客服：工作日 09:00—22:00，周末 10:00—20:00
开服方合作
- 合作邮箱：[email protected]（占位）
- 商务 QQ：666666666（占位）
- 受理时间：工作日 10:00—18:00
- 所需材料：服务器基本信息表、引擎类型、开服计划、信息真实性承诺书
媒体与内容合作
- 媒体联络邮箱：[email protected]（占位）
- 行业报告申请：[email protected]（占位）
- 内容转载：请注明来源 act.g-gamers.com 并保留原文链接
办公地址
- 地址：（占位）某省某市某区某路 88 号某大厦 12 层
- 邮编：000000（占位）
- 到访说明：办公场地不接待玩家与开服方直接到访，所有业务请通过上述线上通道办理
工作时间与服务承诺
| 通道 | 工作时间 | 首次响应承诺 | 处理完成承诺 |
|---|---|---|---|
| 在线客服 | 工作日 09:00—22:00 | 5 分钟内 | 当场解决或转工单 |
| 玩家客服邮箱 | 7×24 接收 | 24 小时内 | 3 个工作日内 |
| 纠纷仲裁 | 7×24 接收 | 1 个工作日内受理 | 5 个工作日内出结论 |
| 开服方合作 | 工作日 10:00—18:00 | 1 个工作日内 | 审核周期 2—3 个工作日 |
| 媒体联络 | 工作日 10:00—18:00 | 2 个工作日内 | 视需求协商 |
我们的服务承诺建立在可核实的基础上：每一条工单都有编号，你可以在客户端「我的—工单」中查询进度。若超过承诺时限未收到响应，可在原邮件标题前加「【超时】」重发，系统会自动升级优先级。2025 年 Q1 统计显示，玩家客服邮箱的 24 小时首响达成率为 96.3%，仲裁结论 5 个工作日达成率为 91.7%。
各部门与业务线联系指引
内容审核组
负责私服条目的上架审核、字段核对与下架处理。如果你发现某个服务器存在虚假宣传（如标注 1.76 实为超变）、冒用他人版本、或开服信息与实际严重不符，请发送邮件至 [email protected]，标题格式建议为「【举报】服务器名称 + 问题类型」，并附上截图或录屏。审核组会在 2 个工作日内完成复核，核实后将对条目做下架或标注处理，并在「处理公示」栏目公开结果。
技术运维组
负责探针监测系统、客户端更新与服务器故障处理。如果你在使用导航客户端时遇到崩溃、数据不同步、登录器关联失败等技术问题，请在邮件中提供：客户端版本号（设置—关于中查看）、操作系统版本、问题复现步骤、以及日志文件（设置—导出日志）。技术组通常能在 1 个工作日内定位大部分常见问题。
社区运营组
负责玩家评测审核、QQ 群管理与社区活动。评测被误判为无效、账号被误封、或希望申请成为「认证评测员」的，请联系社区运营组。认证评测员需满足：注册满 90 天、提交有效评测 20 条以上、无违规记录，通过后可获得评测优先展示与专属标识。
商务合作组
负责开服方入驻、广告位投放与行业报告合作。请注意：我们拒绝任何形式的「付费删差评」「付费提升评分」「付费置顶」请求，此类邮件将不予回复。可接受的合作仅限于信息展示位投放，且必须标注「推广」标识，投放位数量受平台规则限制。
常见问题与快速解答
Q1：我在某私服充值后服务器跑路了，平台能帮我追回吗？
平台不是支付方也不是运营方，无法直接追回资金。我们能做的是：核实你提供的证据后，将该服务器列入黑名单并公示，防止更多玩家受损；同时协助你整理证据材料，供你向支付渠道或相关平台投诉时使用。建议充值前先查看该服的风险预警状态与评测区差评。
Q2：如何举报一个虚假宣传的传奇私服？
发送邮件至 [email protected]，标题写「【举报】服务器名 + 问题类型」，正文附上：服务器在平台上的链接或名称、虚假宣传的具体表现、截图或录屏证据、你的联系方式（可选）。审核组会在 2 个工作日内反馈处理结果。
Q3：我是开服方，如何让我的服务器被收录？
发送邮件至 [email protected] 获取《收录申请表》与《信息真实性承诺书》。需提供引擎类型、开区计划、版本说明、客服联系方式等材料。审核组会进行实测（新手村至 30 级），通过后上架。我们不收取上架费，但保留拒绝收录的权利。
Q4：为什么我的评测没有通过审核？
常见原因：未提供角色名与区服截图、内容为纯情绪化表达无具体事实、涉及他人隐私、或与已有评测高度重复。你可以在客户端「我的—评测记录」中查看具体驳回理由并修改后重新提交。
Q5：平台会主动联系我索要账号密码吗？
绝对不会。任何以 act.g-gamers.com 名义索要账号密码、支付验证码、或要求你点击陌生链接的行为都是诈骗。我们的客服不会通过私人 QQ 或微信主动联系玩家索要敏感信息，请务必警惕。